top of page

Gönderim ve İadeler

Gönderim Politikası

Maketle olarak siparişlerinizi en hızlı ve güvenli şekilde size ulaştırmak için Türkiye’nin önde gelen yeni nesil kargo firması Hepsijet ile çalışmaktayız.

1. Hazırlık ve Kargoya Teslim Süreci

  • Siparişleriniz, ödeme onayından sonra genellikle 1-3 iş günü içerisinde hazırlanarak Hepsijet operasyon merkezine teslim edilir.

  • Kampanya dönemlerinde veya özel tasarım gerektiren ürünlerde bu süre değişkenlik gösterebilir; bu durumlarda ürün sayfasında belirtilen termin süreleri geçerlidir.

2. Teslimat Süreleri

Hepsijet’in yaygın dağıtım ağı sayesinde paketleriniz;

  • Merkezi bölgeler ve büyükşehirler için: Kargoya veriliş tarihinden itibaren 24-48 saat içerisinde,

  • Diğer bölgeler için: Mesafeye bağlı olarak 2-4 iş günü içerisinde adresinize teslim edilmektedir.

3. Kargo Takibi

  • Siparişiniz kargoya verildiğinde, kayıtlı telefon numaranıza ve e-posta adresinize Hepsijet takip numarası iletilecektir.

  • Hepsijet’in "Kapımda" veya "Randevulu Teslimat" gibi seçenekleri varsa, kargo firmasının size gönderdiği takip linki üzerinden teslimat tercihlerinizi yönetebilirsiniz.

4. Kargo Ücretleri

  • Kargo ücreti, ödeme sayfasında sipariş toplamınıza eklenerek tahsil edilir.

  • Belirli bir tutarın üzerindeki alışverişlerinizde geçerli olan "Ücretsiz Kargo" avantajlarımızdan yararlanabilirsiniz (Güncel ücretsiz kargo alt sınırı web sitemizin ana sayfasında belirtilmektedir).

5. Hasarlı Paketler Hakkında Önemli Uyarı

  • Paketinizi teslim alırken kargo poşetinde veya kutusunda herhangi bir yırtılma, ezilme veya ıslanma olup olmadığını kontrol ediniz.

  • Eğer pakette belirgin bir hasar varsa, kuryeye "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak paketi kabul etmeden iade ediniz. Tutanak tutulmayan hasarlı paketlerde sorumluluk alıcıya aittir. İade kabul edilmemektedir.

İade ve Değişim Politikası

Maketle olarak alışveriş deneyiminizden memnun kalmanızı önemsiyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade taleplerinizde süreç şu şekilde ilerlemektedir:

1. İade Süresi ve Şartları

  • Tüketici Kanunu uyarınca, teslim aldığınız ürünleri 14 gün içerisinde iade etme hakkına sahipsiniz.

  • İade edilecek ürünlerin; kullanılmamış, orijinal kutusunda/ambalajında, faturasıyla birlikte ve tekrar satılabilir durumda olması şarttır.

  • Alenen kargo kutusunda hasar varsa ve bu şekilde teslim aldıysanız tarafımıza olan iadesi reddedilecektir.

2. Kargo Ücreti Dağılımı

İade işlemlerinde kargo maliyetleri aşağıdaki kurala göre uygulanır:

  • Hatalı veya Defolu Ürünler: Maketle'den kaynaklanan üretim hatası, defo veya yanlış ürün gönderimi durumlarında kargo ücreti firmamıza aittir. Bu durumda anlaşmalı kargo firmamızla "karşı ödemeli" olarak gönderim yapabilirsiniz.

  • Keyfi İadeler ve Cayma Hakkı: Üründe herhangi bir kusur bulunmadığı halde yapılan iadelerde (beğenmeme, vazgeçme, yanlış model seçimi vb.), iade kargo ücreti alıcı tarafından karşılanır. Kargo ücreti ödenmeden gönderilen paketler kabul edilememektedir.

3. İade İşlemi Nasıl Yapılır?

  1. İletişim: İade talebinizi WhatsApp üzerinden sipariş numaranızla birlikte bize iletin.

  2. Paketleme: Ürünü hasar görmeyecek şekilde paketleyin.

  3. Gönderim: Ürünü size ileteceğimiz adrese kargo ücretini ödeyerek (veya defolu ürün ise karşı ödemeli olarak) gönderin.

  4. Onay ve İade: Ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra, iade şartlarına uygunsa 10 iş günü içerisinde ücret iadeniz gerçekleştirilir.

Maketle'yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz!

bottom of page